RédacteurNår du logger ind på NetBet, ligner skærmen måske en anden side, end du kender fra dit gamle casino – men problemet er ofte en forældet browser eller cache.
Identitetsbekræftelse (KYC) hænger eller dokumenter afvises
Du ser en rød besked om, at dine dokumenter ikke er godkendt.
- Uploadet billede er sløret eller beskåret
- Dokumentet er udløbet
- Navn på dokumentet stemmer ikke med kontooplysninger
- Der mangler et bopælsdokument
- Filformatet er ikke understøttet
- Log ind på din konto og gå til afdelingen for verificering.
- Kontrollér, at dit fornavn og efternavn staves nøjagtigt som i dit pas eller kørekort.
- Tag et nyt billede af dit pas med en mobiltelefon i dagslys uden blitz.
- Sørg for, at alle fire kanter af dokumentet er synlige på billedet.
- Brug en flad overflade, så teksten ikke er skæv.
- Vælg et gyldigt ID, der ikke er udløbet.
- Hvis du uploader en el-regning eller kontoudtog, skal det være fra de seneste tre måneder.
- Kontrollér, at adressen på regningen svarer til den, du har registreret.
- Anvend PDF, JPEG eller PNG – andre formater kan ikke læses.
- Filer må maksimalt være 5 MB store.
- Undgå at beskære dokumentet i et redigeringsprogram.
- Vent 24 timer på en ny gennemgang efter upload.
- Hvis du får en afvisning, så læs afvisningsgrunden og ret den.
- Gentag processen med det korrigerede dokument.
Kontakt kundeservice, når du har uploadet dokumenter tre gange uden godkendelse.
Du kan også finde mere information om, hvordan du får adgang til spillene, når du har bekræftet din identitet på netbetdk.com/.
Hjemmesiden eller spil indlæses ikke på mobilen
Skærmen bliver hvid eller spillet fryser, når du spiller på telefonen.
- Mobilbrowseren er for gammel
- Cache eller cookies fylder for meget
- Dårlig internethastighed
- Adgang er spærret i dit lands mobilnetværk
- Spillet kræver en opdatering af enheden
- Åbn indstillinger på din telefon og ryd cache for den browser, du bruger.
- Slet cookies for NetBet Casinos side i browserhistorikken.
- Genstart browseren helt – luk alle faner.
- Opdater din browser til den nyeste version fra din mobilbutik.
- Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse, hvis du bruger mobildata.
- Prøv en anden browser som Chrome, Safari eller Firefox.
- Deaktiver eventuelle ad-blokkere i browseren.
- Slå VPN fra, hvis det er aktivt.
- Kontrollér, at din enheds software er opdateret.
- Vælg et andet spil fra kataloget for at se, om problemet er spilspecifikt.
- Brug din telefons private eller inkognito-tilstand.
- Genstart telefonen.
- Hvis du spiller i en app, så afinstaller og geninstaller den – ellers brug mobilversionen.
- Prøv at besøge siden uden at logge ind først.
Kontakt support, hvis ingen af trinene virker, og du stadig ser en tom skærm.
Kan ikke logge ind eller kontoen er låst
Du ser en besked om, at loginoplysningerne er forkerte eller kontoen er blokeret.
- Forkert brugernavn eller adgangskode
- Mange mislykkede forsøg
- Kontoen er ikke bekræftet efter registrering
- Du har glemt at fuldføre 2FA-opsætning
- Sikkerhedsspærring efter inaktivitet
- Gå til NetBet loginside og klik på “Glemt adgangskode”.
- Indtast din registrerede e-mailadresse.
- Tjek din indbakke og spam-mappe for en nulstillingsmail.
- Følg linket i mailen og opret en ny adgangskode på mindst otte tegn.
- Brug en adgangskode med både tal, store og små bogstaver.
- Log ind med den nye adgangskode med det samme.
- Hvis du ikke modtager mailen, så vent 15 minutter og prøv igen.
- Kontrollér, at du ikke har aktiveret en caps lock-tast.
- Skriv dit brugernavn manuelt i stedet for at kopiere det.
- Hvis du får en låsningsbesked, så vent 30 minutter og forsøg igen.
- Bekræft din konto via det link, du fik ved registrering.
- Opsæt 2FA, hvis du har fået besked om det, og brug den engangskode, der genereres.
- Prøv at logge ind fra en anden enhed eller et andet netværk.
- Nulstil din browser og prøv igen.
- Hvis kontoen stadig er låst, så kontakt support for at få den åbnet.
Kontakt kundeservice, når du har fulgt alle trin og ikke kan logge ind.
En udbetaling venter længere end forventet
Status viser “pending” i mere end et døgn.
- KYC-dokumenter er ikke godkendt
- Udbetalingsmetoden er ikke bekræftet
- Der er et bonusbeløb, der skal omsættes
- Minimumsbeløb for udbetaling er ikke nået
- Der er en teknisk gennemgang af transaktionen
- Gå til din konto og tjek, om KYC-status er grøn.
- Hvis ikke, så upload dokumenter som beskrevet i afsnittet om identitetsbekræftelse.
- Bekræft den betalingsmetode, du har valgt, via en lille testoverførsel.
- Sørg for, at din konto indeholder den NetBet bonus, som eventuelt har omsætningskrav.
- Læs bonussens vilkår i din konto – det er angivet, om du skal spille for et bestemt beløb, før udbetaling er mulig.
- Tjek, at beløbet er over det minimum, du kan hæve.
- Vent 24 timer efter anmodningen, før du kontakter support.
- Gå til din NetBet login og se under udbetalingshistorik for status.
- Undersøg, om du har brugt en velkomstbonus, der stadig er aktiv.
- Hvis du har aktive bonuspoint, så afslut dem eller spil dem færdig.
- Brug samme betalingsmetode til udbetaling som til indbetaling.
- Kontrollér, at dit navn på kontoen matcher betalingsmetoden.
- Fjern eventuelle geolock-indstillinger, der kan forsinke transaktionen.
- Gem en kopi af din udbetalingsanmodning til dokumentation.
- Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter 48 timer.
Kontakt kundeservice, når du har ventet 48 timer uden statusændring.
Det bedste tip er at bekræfte din konto med dokumenter og en adressebekræftelse, inden du laver din første indbetaling – så undgår du de fleste forsinkelser.
root