Hilfe bei Problemen mit Casino Merkur: Einzahlung, Auszahlung und Login

Sie haben eine Auszahlung beantragt, doch der Status bleibt seit Tagen auf „ausstehend“. Die häufigste Ursache ist eine unvollständige Verifizierung Ihres Kontos.

Ausstehende Auszahlung: Ursachen und Lösung

Sie sehen im Kassenbereich den Betrag als „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“. Dies kann mehrere Gründe haben.

• Sie haben Ihren Ausweis oder Adressnachweis noch nicht hochgeladen.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
• Es gibt einen offenen Bonus mit Umsatzbedingungen.
• Die gewählte Auszahlungsmethode erfordert eine zusätzliche Freigabe.
• Technische Verzögerungen durch den Zahlungsanbieter.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Melden Sie sich bei https://merkur.com.de/ an.
2. Öffnen Sie den Bereich „Mein Konto“ und suchen Sie nach dem Verifizierungsstatus.
3. Laden Sie ein gültiges Ausweisdokument (Vorder- und Rückseite) hoch.
4. Reichen Sie einen aktuellen Adressnachweis ein, beispielsweise eine Rechnung eines Versorgers.
5. Prüfen Sie, ob alle persönlichen Daten mit Ihren Dokumenten übereinstimmen.
6. Stellen Sie sicher, dass Sie keine offenen Bonusbedingungen haben, die noch erfüllt werden müssen.
7. Wählen Sie eine Auszahlungsmethode, die Sie bereits für eine Einzahlung verwendet haben.
8. Brechen Sie die aktuelle Auszahlung ab, wenn möglich, und beantragen Sie sie erneut.
9. Warten Sie einen Werktag nach dem Hochladen der Dokumente.
10. Überprüfen Sie den Status im Kassenbereich nach einem Tag.
11. Kontrollieren Sie, ob Ihr Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse bestätigt wurde.
12. Setzen Sie sich mit dem Support per Live-Chat in Verbindung, falls der Status länger als erwartet gleich bleibt.
13. Halten Sie Ihre Casino-Merkur-Spiele-Transaktions-ID bereit.
14. Fragen Sie nach, ob eine manuelle Freigabe erforderlich ist.
15. Notieren Sie sich die Referenznummer des Supports für spätere Rückfragen.

Wenden Sie sich an den Support, wenn die Auszahlung nach der erneuten Beantragung weiterhin aussteht.

Einzahlung fehlt auf dem Spielkonto

Sie haben Geld von Ihrem Konto abgebucht, aber der Betrag erscheint nicht im Casino-Guthaben. Mögliche Ursachen sind:

• Die Transaktion wird vom Zahlungsanbieter noch verarbeitet.
• Sie haben die falsche Währung oder Methode gewählt.
• Es gab ein technisches Problem bei der Übermittlung.
• Ihr Konto ist noch nicht aktiviert.
• Die Einzahlung wurde aus Sicherheitsgründen blockiert.

So gehen Sie vor:

1. Warten Sie mindestens eine Stunde nach der Abbuchung.
2. Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug auf die Transaktions-ID.
3. Melden Sie sich im Casino Merkur an und öffnen Sie den Kassenbereich.
4. Gehen Sie auf den Transaktionsverlauf und suchen Sie nach dem Einzahlungseintrag.
5. Starten Sie eine Browseraktualisierung (Strg + F5).
6. Loggen Sie sich aus und wieder ein.
7. Prüfen Sie, ob die Einzahlung unter „Ausstehend“ oder „Abgelehnt“ aufgeführt ist.
8. Wenn abgelehnt, versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode.
9. Stellen Sie sicher, dass Ihr Name und Ihre Adresse mit denen des Zahlungsmittels übereinstimmen.
10. Verwenden Sie kein VPN oder Proxy während der Einzahlung.
11. Kontaktieren Sie den Support und nennen Sie die Transaktions-ID.
12. Fragen Sie, ob eine manuelle Gutschrift möglich ist.
13. Bitten Sie um eine Bestätigung per E-Mail, falls die Einzahlung noch nicht gebucht wurde.
14. Wiederholen Sie die Einzahlung nach Freigabe durch den Support.
15. Notieren Sie sich den Zeitpunkt der Abbuchung für eventuelle Nachforschungen.

Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn die Einzahlung nach einem Werktag nicht gutgeschrieben ist.

Login gesperrt nach mehreren Fehlversuchen

Sie geben Ihr Passwort ein, aber der Zugang wird verweigert oder das Konto ist vorübergehend gesperrt. Dies kann passieren durch:

• Falsche Eingabe von Benutzername oder Passwort.
• Eine Sicherheitssperre nach mehr als drei Fehlversuchen.
• Ein abgelaufenes Passwort.
• Die Verwendung eines falschen E-Mail-Adressformats.
• Eine Deaktivierung des Kontos wegen Inaktivität.

Folgen Sie diesen Schritten:

1. Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite.
2. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein.
3. Öffnen Sie die E-Mail mit dem Zurücksetzungslink.
4. Erstellen Sie ein neues Passwort mit Großbuchstaben, Ziffern und Sonderzeichen.
5. Warten Sie fünf Minuten nach der Zurücksetzung, bevor Sie sich anmelden.
6. Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.
7. Verwenden Sie einen privaten Browsermodus (Inkognito).
8. Versuchen Sie die Anmeldung mit Ihrem Benutzernamen statt der E-Mail.
9. Wenn das Konto gesperrt bleibt, warten Sie eine Stunde.
10. Kontaktieren Sie den Support per E-Mail mit Ihrem registrierten Namen.
11. Bitten Sie um manuelle Entsperrung.
12. Geben Sie Ihre Konto-ID oder Transaktionsnummer an.
13. Bestätigen Sie Ihre Identität per Ausweis, falls der Support dies verlangt.
14. Notieren Sie sich die neue Anmeldedaten sicher.

Wenden Sie sich an den Support, wenn die Sperre nach der Passwortzurücksetzung bestehen bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Sie haben eine Einzahlung getätigt, aber der Casino-Merkur-Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht in Ihrem Konto. Ursachen:

• Der Bonuscode wurde nicht eingegeben.
• Die Einzahlung war nicht für das Angebot qualifiziert.
• Sie haben bereits ein anderes Willkommensangebot genutzt.
• Die Freispiele werden erst nach Abschluss der Umsatzbedingungen aktiv.
• Es liegt ein technischer Fehler vor.

So lösen Sie das Problem:

1. Überprüfen Sie die Bonusbedingungen des Angebots vor der Einzahlung.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie den korrekten Bonuscode im Kassenbereich eingegeben haben.
3. Prüfen Sie, ob Ihre Einzahlung den Mindestbetrag erreicht.
4. Kontrollieren Sie, ob die gewählte Zahlungsmethode für das Angebot zulässig ist.
5. Öffnen Sie den Bereich „Meine Boni“ oder „Bonusübersicht“ im Konto.
6. Sehen Sie nach, ob der Bonus als „Ausstehend“ oder „Aktiv“ angezeigt wird.
7. Warten Sie einige Minuten nach der Einzahlung, da die Gutschrift manchmal verzögert erfolgt.
8. Spielen Sie eine Runde mit Echtgeld, um die Aktivierung zu triggern.
9. Melden Sie sich ab und wieder an, um den Status zu aktualisieren.
10. Lesen Sie, ob Freispiele automatisch gutgeschrieben werden oder manuell aktiviert werden müssen.
11. Kontaktieren Sie den Support per Live-Chat oder E-Mail.
12. Geben Sie Ihre Konto-ID und den verwendeten Bonuscode an.
13. Fragen Sie, ob der Bonus manuell hinzugefügt werden kann.
14. Bestätigen Sie, dass Sie noch kein anderes Willkommensangebot genutzt haben.
15. Notieren Sie sich die Antwort des Supports für zukünftige Boni.

Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach einem Tag nicht gutgeschrieben ist.

Ein wichtiger Tipp: Sichern Sie Ihre Anmeldedaten und verwenden Sie für jede Transaktion eine Zahlungsmethode, die auf Ihren Namen registriert ist – das vermeidet Verzögerungen bei Auszahlungen und Boni.